AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-84903
Aiuto
Aiuto al giocoTelefono Azzurro, Dipartimento Politiche Antidroga, Registro Unico per l'Autoesclusione (ADM)
Tecnologia certificata e audit indipendenti
Prima il dialogo, poi la garanzia
Nessuno ti lascia solo con un problema irrisolto: sai sempre a chi rivolgerti.
Il tuo problema messo per iscritto
Racconti al supporto cosa non ha funzionato, con date e riferimenti della partita o del movimento. Così il caso arriva subito alla persona giusta, senza rimpalli inutili.
Una risposta che chiarisce
Entro tempi certi ricevi una risposta dal team che ha esaminato il caso. Se serve un dettaglio in più, te lo chiede direttamente, senza farti ripetere tutto da capo.
Revisione del responsabile
Se la soluzione proposta non ti convince, chiedi che il caso passi a un responsabile interno. La revisione avviene con i dati già raccolti, quindi non perdi tempo a rispiegare.
Presenta reclamo all'ADM
Quando il confronto interno non basta, puoi presentare reclamo all'ADM, l'autorità che vigila sul gioco in Italia. La procedura resta separata e trasparente fino alla conclusione.
Hai già capito cosa ti serve
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Ti serve quando sai già di cosa si tratta e vuoi evitare di finire nella coda sbagliata.
In Italia associazioni e istituzioni pubbliche offrono sostegno gratuito a chi vive un rapporto difficile con il gioco d'azzardo, senza legami con il nostro operatore.
Telefono Azzurro. Una linea di ascolto dedicata ai minori e alle famiglie in difficoltà.
Dipartimento Politiche Antidroga. Informazioni e strumenti pubblici per prevenire il disagio legato al gioco.
Registro Unico per l'Autoesclusione (ADM). Un elenco pubblico dove puoi chiedere la sospensione del gioco.
Tieni a portata di mano questi elementi: accorciano ogni passaggio e velocizzano la verifica.
Il tuo indirizzo email di registrazione
Riferimenti della partita o del movimento
Il documento d'identità da verificare
Lo screenshot dell'errore, se c'è
L'importo e la data dell'operazione
Cinque risposte rapide
Chiarisci i tuoi dubbi prima di scrivere
Qui trovi risposte brevi sui punti che ci chiedete più spesso.
trustCon quale licenza operate in Italia?+
Operiamo in Italia con licenza ADM-84903, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero identifica la nostra concessione e puoi citarlo in ogni richiesta.
trustCosa serve per identificare il mio account?+
Per riconoscere il tuo conto ci basta l'indirizzo email con cui ti sei registrato e qualche dato anagrafico. La password non serve mai: non chiederla e non condividerla con nessuno.
trustPosso parlare con un supervisore se non sono soddisfatto?+
Puoi chiedere di parlare con un supervisore seguendo la stessa conversazione. Se la risposta resta insoddisfacente, puoi presentare reclamo al nostro reparto dedicato e poi rivolgerti all'ADM.
trustPosso sapere quanto tempo richiede la verifica?+
La verifica del conto richiede in genere fino a 49 ore dal ricevimento dei documenti. Ti consigliamo di inviare documento d'identità, codice fiscale, prova di residenza ed estratto conto bancario leggibili.
trustCosa succede se voglio chiudere il mio conto?+
Se vuoi chiudere il conto, scrivi al nostro supporto indicando il tuo indirizzo email di registrazione. Un operatore conferma la richiesta e chiude l'accesso in modo definitivo.
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